FAQs – Frequently asked questions


Q: Unfortunately I don’t have a pricelist or the desired article is not listed. That’s why I can’t indicate the article’s prices. What next?

A: Every order, no matter if per shopping cart, direct order, e-mail, fax or phone will be affirmed by fax, so that you’ve got the possibility to correct or to cancel orders. If you should not get an answer within 2-3 days, don’t hesitate to call us: 08303/212


Q:

May I order smaller quantities than

Kann ich auch kleinere Mengen als die unter Normpack angegebenen Standardmengen beziehen?

A: Wir bieten unseren Kunden auch die Möglichkeit, nach Absprache direkt in unserem Werksverkauf einzukaufen. Dort bieten wir ihnen die Auswahl aus einer Fülle verschiedenster weißer und farbiger Artikel. Wir bieten auch Kleinbeutelverpackungen mit z.B. 50 oder 100 Stück an. Jedoch nicht einzeln.


F: Kann ich kleinere Stückzahlen aus ihrem Werksverkauf auch zugeschickt bekommen?

A: Da wir Hersteller sind, behalten wir uns vor, erst ab bestimmten Mengen zu liefern. Mindestabnahmemengen werden mit Normpack bezeichnet. Sie finden unsere Artikel auch im gut sortierten Bastel-Einzelhandel. Mindestauftragswert: EUR150.-. Für Aufträge unter EUR250.- Warenwert wird eine Bearbeitungsgebühr von bis zu EUR20.- je nach aufwand berechnet.


F: Kann ich darauf vertrauen, dass ich meine Ware bei Vorauszahlung auch erhalte?

A: Seit 1949 hat noch kein Kunde für sein Geld keine Ware bekommen. Bei Erstbestellungen und bis zum erlangen einer stabilen Geschäftsbeziehung verlangen wir immer Vorauskasse. Dafür gibt es auch 3% Skonto. Übrigens: Bestellen Sie rechtzeitig, da auch einige Zeit vergeht, bis der Betrag auf unser Konto eingegangen ist.


F: Leider finde ich nicht die passende Farbe unter Ihrer Rubrik Farben. Ich benötige eine ganz bestimmte Farbe. Was nun?

A: Wenn sie andere Farben benötigen, schicken Sie uns bitte ein Farbmuster oder geben uns die WWW-Farbnummer der bereits bezogenen Farbe.


F: Woher weiß ich, ob meine Bestellung angekommen und richtig aufgenommen worden ist?

A: Alle Aufträge, egal ob per Warenkorb, Direktbestellung, e-mail, Fax oder Telefon, werden von uns per Fax innerhalb von 2-3 Tagen bestätigt, so daß Sie die Möglichkeit haben, Korrekturen vorzunehmen oder zu stornieren.


F: Die Mengen in Ihrer Auftragsbestätigung weichen von den bestellten Mengen ab. Was hat es damit auf sich?

A: Wir behalten uns vor, Bestellmengen an unsere Normpacks anzugleichen, da sich halb volle Kartons für den Versand nicht rechnen.


F: Wie verschicken Sie Ihre Ware?

A: Unsere Standardkartons, auf denen sich auch die Standardmengen (Normpack) beziehen, sind lxbxh=60x40x50cm und passen daher bündig auf Europaletten. Bei Sendungen bis ca. 5 Kartons bevorzugen wir Versand per DPD, ansonsten per Spedition. Auf Wunsch auch nach Ihren Vorgaben.


F: Was beinhalten die angegebenen Preise?

A: Bei Angeboten und Auftragsbestätigungen gelten Preise in EUR ab Werk zzgl. MwSt, einschließlich Beutelverpackung, Kartonverpackung zum Selbstkostenpreis = EUR1,70/Karton.


F: Mit welchen Lieferzeiten muß ich rechnen?

A: Wenn es sich um Artikel handelt, die nicht vorrätig sind, muß, je nach Umfang und Bestellmengen mit längeren Lieferzeiten gerechnet werden. Kugeln und z.B. einige Eier sind stets in größeren Mengen vorhanden. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht uns anzurufen: 08 303 / 2 12.